Trocas e Devoluções

Na Universo da Costura, nosso objetivo é garantir a sua total satisfação e a funcionalidade perfeita das suas máquinas de costura. Por isso, oferecemos um processo transparente e eficiente para trocas e devoluções, buscando resolver qualquer questão de forma ágil e justa. Abaixo, detalhamos as condições e procedimentos:

Condições para Troca

Realizamos trocas de produtos em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que as seguintes condições sejam atendidas:

• Produto Intacto: O item não deve ter sido utilizado, instalado, montado ou apresentar quaisquer sinais de uso ou desgaste que impeçam sua revenda.
• Embalagem Original: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, completa, incluindo todos os acessórios, manuais, lacres e brindes que o acompanhavam. A embalagem deve estar em perfeito estado, sem rasgos, amassados ou rasuras, para evitar danos durante o transporte.
• Envio Adequado: Não aceitamos produtos enviados em embalagens inadequadas ou envelopes que possam comprometer a integridade do item durante o transporte. Caso o produto seja recebido em desacordo com as condições mencionadas, o cliente será notificado, e o item será devolvido, com o frete a ser cobrado.
• Responsabilidade pelo Frete: O custo do frete para a troca é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro operacional da nossa parte, como o envio incorreto do produto ou avaria no transporte.
• Troca por Outro Produto: A troca pode ser realizada por qualquer item disponível em nosso estoque. Não emitimos cupons de desconto para futuras compras, a troca será direta por outro produto.
• Diferença de Valor: Se o novo produto escolhido tiver valor superior ao original, a diferença deverá ser paga pelo cliente. Caso o valor seja inferior, a diferença será reembolsada conforme o método de pagamento original utilizado na compra.
• Informações sobre a Troca: Ao solicitar a troca, o cliente deve informar, por e-mail, o novo produto desejado e o motivo da troca.
• Envio da Troca: O reenvio do produto trocado será realizado após a conclusão do processo de troca e a confirmação de recebimento do item original em nosso estoque, no endereço fornecido pelo cliente, dentro do prazo de postagem acordado.

Devoluções por Arrependimento ou Desistência

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

• Condições do Produto: O item esteja sem uso, em sua embalagem original completa, com todos os acessórios e manuais.
• Procedimento: O cliente deve entrar em contato conosco para informar sobre a desistência e receber as instruções para a devolução.
• Responsabilidade pelo Frete: O custo do frete para devolução por arrependimento ou desistência é de responsabilidade do cliente. Assumimos o custo do frete apenas em casos de erro operacional de nossa parte, como o envio incorreto do produto.
• Reembolso: Após o recebimento e análise do produto devolvido em nossa central, o reembolso será processado conforme o método de pagamento original:
  • Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme política da administradora do cartão.
  • Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será realizado em conta bancária fornecida pelo cliente em até 10 dias úteis

Produtos com Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria comprovada durante o transporte, o cliente deve:

• Prazo para Comunicação: Notificar-nos em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Condições para Troca: O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, manuais e todos os acessórios. Após análise e confirmação do defeito ou avaria, enviaremos um novo produto ou faremos o reembolso, conforme a preferência do cliente e a disponibilidade em estoque.
• Responsabilidade pelo Frete: Nesses casos, o custo do frete para devolução e reenvio será de nossa responsabilidade.

Considerações Finais

Para iniciar qualquer processo de troca, devolução ou em caso de dúvidas, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento:

• E-mail: [email protected]
• Telefone: 15-99641-9324

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir a melhor experiência de compra para você na Universo da Costura.